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玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲，對傳統據點的衝擊為何，頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說，分行轉型分兩步走，簡易型業務無可避免會遭到科技取代，數位分行即滿足這部分需求；傳統分行主攻高附加價值服務，持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了也嘉義小額借款要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分，會以科技代替，但高附加價值服務，仍交由專員負責。

他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行嘉義小額借款辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。

因應數位浪潮，各家銀行陸續設立不同類型數位分行，滿足客戶新需求。比較各銀行的發展策略，本國銀多打出「機器人服務」的做法，降低基本業務的人力支出，將人力資源集中，提供客戶更複雜的諮詢服務。

以昨日開設數位旗艦分行的玉山銀來說，首設常駐型人工智慧機器人「小i」，目前已可以做到回答客戶各種問題，藉此協助客戶辦理業務簡便化，讓更多行員集中火力在複雜型業務，例如房貸業務、財富管理業務等。

嘉義小額借款嚴格來講，玉山銀數位分行是傳統與時代的結合體，數位化嘉義小額借款的業務外，外匯室、企業櫃、顧客洽談室等傳統配備都還在，從極簡單到最複雜的業務，都能夠「一站式」完成。

號稱最早打造國銀數位分行的第一銀行永春分行，是向亞太電信商借「Pepper」機器人展示，但功能以迎賓用途為主，且非常駐型機器人。一銀數位分行的最大特色是：導入遠程視訊櫃員機（VTM），透過視訊提供銀行專員服務，如信用卡、個人貸款、預約開戶等，都可利用此機器來完成。

玉山銀行打響國銀數位分行服務的第一砲，對傳統據點的衝擊為何，頗受矚目。玉山銀行總經理黃男州說，分行轉型分兩步走，簡易型業務無可避免會遭到科技取代，數位分行即滿足這部分需求；傳統分行主攻高附加價值服務，持續提升功能。

玉山銀行為數位化發展相當早的國銀，但多次強調沒有大舉裁撤分行的打算。黃男州的理由是，金融科技盛行，但「飛機飛久了嘉義小額借款也要落地」，分行面臨數位浪潮；作法上，對於過去銀行業務中屬於較簡易的部分，會以科技代替，但高附加價值服務，仍交由專員負責。

他舉例說，例如一筆1,000萬元的財富管理服務，客戶當然需要行員服務，以專業知識，提供合適的建議，這也是傳統分行難以被取代的價值。

因此，雖然玉山銀設立數位分行，預估可以節省客戶一半的時間，但黃男州強調「科技始終來自人性」，玉山銀更重視提供「讓客戶感到方便的服務」。例如，本月即將推出「線上預約處理」，顧客可以預先填妥資料，填畢後便會產生一組QR code，客戶可在七天內，憑條碼可以到全台任何一家玉山銀分行辦理業務，免去來行辦理業務等候過久。

玉山銀行數位金融處數位長李正國說，科技並非發展數位金融最大難處，「人才」才是突破創新的關鍵點，有了人才就不怕沒有技術。